我们在选择ITIL的管理工具时，一定要考虑自身的实际情况和真正需求，保证基于ITIL的IT运维管理系统能够不断适应自身的IT服务管理水平的持续改进与优化。

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ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。ITIL标准的底层是对IT基础设施的管理，最上层是对业务系统的流程化管理。

ITIL能让IT人员以健壮、灵活和透明的方式来管理技术服务，更好地为业务提供支持。它正在迅速成为IT服务交付领域的全球标准。

尽管在2004年到2007年三年间，国内对ITIL的认识不断在发生着变化，经历了从“理念很好，落实很难”的观望阶段到“标准指导，摸索实践”的转变。直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。

招商银行，中国第一家由企业创办的商业银行，创立了“一卡通”、“金葵花理财”等金融品牌。在招商银行不断创新的过程中，离不开IT技术的支撑。招商银行意识到，只有大胆追寻最先进的科技潮流，在IT技术、服务管理方面与时俱进、勇于尝试，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。ITIL标准的底层是对IT基础设施的管理，最上层是对业务系统的流程化管理。

把结构与关系分离，一是考虑结构与关系是互不对等的，二是可以让其独立作用在不现的地方，这样分离之后，结构与关系本身更加严谨，将结构用于事件定位，关系用于故障推演，一个着眼于现在，一个着眼于未来。

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统，能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践，能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力，逐步建立并完善、达到以下目标……

“经过几年的发展，中国BSM解决方案市场在厂商提供的产品和服务水平，客户需求和接受度以及产业链整合程度等方面逐渐成熟。在技术方面，市场也出现了一些热点如数据中心自动化管理、CMDB实施路线明晰化、BSM实现对业务交易的监控、BSM对虚拟化和云环境的管理等。这些无疑都会为BSM解决方案市场的新一轮发展带来强劲动力。”

尽管在2004年到2007年三年间，国内对ITIL的认识不断在发生着变化，经历了从“理念很好，落实很难”的观望阶段到“标准指导，摸索实践”的转变。直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。

优秀的IT运维管理软件将ITIL项目实施经验抽象为知识、流程与模板，用专业的IT运维管理经验知识，帮助企业系统的规划与管理IT服务与运维，以提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本与风险。