摩卡IT运维管理软件通过提供服务台，帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制，在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁，首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口，然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发，帮助企业脱离混乱，进入一个有序的统筹安排的阶段，不断帮助企业实现业务的可持续性发展。

正是基于ITIL的IT服务理念，摩卡软件从客户的角度出发，适时的推出了Mocha ITOM。进一步的帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。

对于IT管理工作来说，我们还是首先要判断自身的需求，我们需要的究竟是一套好的管理体系方法，还是一个实用的网络管理工具，然后再去考虑究竟采用ITSM系统还是NSM系统，这样，我们才能把自己每一分钱都合理的进行分配，达到IT运维的最大化资源利用。

摩卡IT运维管理软件通过提供服务台，帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制，在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁，首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口，然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发，帮助企业脱离混乱，进入一个有序的统筹安排的阶段，不断帮助企业实现业务的可持续性发展。

ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。我们该如何理解ITSM为人服务，还是人为ITSM服务呢？

业界领先的通信服务提供商iiNet经过广泛的竞标评选后，最终选择了BMC软件的Remedy IT Service Management 8解决方案。在澳大利亚，iiNet为170多万名用户提供宽带、电话和IP电视服务(IPTV)。

BMC软件日前宣布全港首所高等学府香港大学采用了BMC Remedy IT服务管理(ITSM)套件，在事件、问题、知识及需求管理方面的流程实施自动化。引进BMC Remedy IT服务管理套件后，香港大学通过自助服务方案，有效提高运营效率并改善客户服务水平，进而提升整体用户满意度。

对于IT管理工作来说，我们还是首先要判断自身的需求，我们需要的究竟是一套好的管理体系方法，还是一个实用的网络管理工具，然后再去考虑究竟采用ITSM系统还是NSM系统，这样，我们才能把自己每一分钱都合理的进行分配，达到IT运维的最大化资源利用。

美国IT服务行业的就业报告为全球的IT服务业提供了晴雨表。可以看到，全球的CIO们正在积极地以新的方式来降低成本、确保灵活性、实现创新。而其中，云计算、社交、移动、BYOD(自带设备)等新技术的出现，为IT服务提供新的可能性。日前，全球IT服务管理软件供应商BMC软件推出了包括BMC Remedy ITSM套件8.0在内的新一代的IT服务管理软件，迎合了新的技术趋势