企业的发展很多时候由技术推动，面对IT消费化的趋势，企业必须变得敏捷、创新，才能够捕捉和响应快速变化的市场需求。在消费时代引领的这场技术变革中，CIO正从一个信息系统的管理者，变为企业业务的改革者。

问题的不断暴露，使得企业对待IT管理的态度也发生了急剧的改变，企业的决策者开始认可建立起一种长期的、能够通过自动化和流程的再造实现成本削减的目标和战略。

随着IT部门在企业的运营中承担起更重要的责任，压力也随之增大。在这样的背景下，企业的业务服务管理（Business Service Management，BSM即业务服务管理）应运而生，其主要目标为了将IT系统的管理与业务目标紧密相联，做到“向管理要效益”。

东亚银行(中国)有限公司(“东亚中国”)近期启动了IT服务管理建设项目，通过部署BMC软件为其提供的业务服务管理(Business Service Management, BSM)解决方案，提升数据中心管理的自动化程度，从而能够更灵活地应对快速变化的市场。通过部署BMC业界领先的IT服务管理，东亚中国得以为其不断增长的分行网点提供领先的服务。

2009年3月17日，BMC公司 “业务服务管理”研讨会在北京和上海两地隆重召开。 在此次研讨会上，BMC公司的高层和技术专家向与会嘉宾介绍了BMC公司的在中国的全方位发展战略，并详细阐述了全新业务服务管理的新功能—— IT服务自动化，以及 BMC 成为 IT 管理领域主导厂商的原因

IT管理从被动管理型的网络系统管理(NSM)，再到主动管理型的IT服务管理(ITSM)，而后逐步发展到以服务为导向的业务服务管理(BSM)。在2002年，美国BMC软件CEO鲍秉辰(Bob Beauchamp)提出了BSM的概念，因此也被称为BSM之父，而BSM就此拉开了IT管理的新篇章。

澳大利亚云服务提供商Infoplex选择BMC Software ，以实现完整的业务服务管理 (BSM) 平台。这家澳大利亚公司为120多个企业和公司客户提供技术服务，在选择BMC之前该公司对同类竞争公司进行了严格的审核。