以iPhone 11 Pro Max 256G为例，苹果官网、京东自营、京东第三方店铺、拼多多百亿补贴活动价格分别为10899元、10899元（9299元）优惠券后），分别为8,898元和8,898元。 8599元（领券后8299元）。 也就是说，以这款手机目前的售价来看，拼多多百亿补贴活动的售价比苹果官方售价便宜了2600元。
冉财经分别查询了这些进货渠道，商家给出的退换货政策是一致的。 签收后检测产品本身有质量问题，支持7天退换15天。 但需要用户提供苹果官方售后服务出具的检测报告。 苹果官方对此的解释是，苹果直营店和苹果售后点均提供正规检测报告。
在燃财了解到的案例中，商家并没有完全执行这一退货政策。 例如，张穆在提供苹果直营店出具的“建议退换货”检测报告后申请退款，但仍被商家拒绝。
至于售后政策，苹果客服告诉燃彩，只要购买新国行版，就可以享受苹果官方的1年保修期，但无论从什么渠道购买iPhone，都需要先检测是否正品行货，是否在保修范围内。 因此，客服建议用户到苹果官网或官方零售店购机，售后服务更有保障。
从业十年的资深手机渠道商苏洋告诉《燃财经》，iPhone上拼多多一直饱受争议，部分原因是拼多多给商家的价格太低，利润太薄，不良商家不排除。 ”，而iPhone的“正品标准”难以界定，也增加了用户维权的难度。
据湖北武汉手机渠道商丁猛介绍，iPhone除了通过正规渠道购买的零售版外，还有封机，以及从官方渠道流出的官方换机、官方维修、demo等。官方。 由于这些机器与零售机成本相差较大，普通用户难以区分，一些黄牛和经销商从中开始了黑心买卖。 据冉晶晶介绍，进货价格为零售机>演示机>官方换机>官方维修机。
背封一般是指商家拆开原包装，将原装充电器、充电线、耳机等配件更换为劣质产品。 目的是卖掉原装配件，赚取差价。 据苏洋介绍，为了摊薄补贴活动的成本，一些商家确实有这样的操作，“至于外包装的修复，根本不是问题，我们这个行业的人只需要一根头发烘干机来解决它。”
“（黄牛来倒卖）拼多多上的货，我们不收。” 苏洋说，他曾经在拼多多上查过iPhone，配件都不是原装的。
湖北武汉的手机渠道商小北也表示，在回收未开封的iPhone时，他遇到了拼多多重新包装的iPhone痕迹。 “差价（以高仿代替正品）目前在80元左右。” 北京手机零售商胡歌告诉燃财经，普通消费者分不清是不是正品，所以这种情况在电商平台的一些小商家中很普遍。 数字商店尤其常见。
official replacement phone，即官方换机，是指官方售后使用的全新裸机。 据胡歌介绍，型号一般以N开头，而且大多是非活跃状态。
因为官方换机的价格是同款零售机的85%左右，商家有利可图，形成了一条产业链：回收保内手机——用技术手段防止iPhone翻车on——苹果官方售后换机——官方换机批发给商家或渠道。 这一维修政策的漏洞直接导致苹果在中国调整了维修政策，但仍然有苹果官方售后服务或授权第三方售后服务商的官方更换。
与官方换机一脉相承的，还有官方维修机，即官方维修机。 是在保修期内的苹果手机，苹果售后维修或换机。 该模型也以 N 开头，处于激活状态。 .
演示机是苹果公司给经销商做演示用的机器。 型号以3a开头，不带耳机。 据燃彩了解，如果演示机进入市场，一般出现在某款机型的前期，一套的差价在600-800元左右。
但是，用户一旦购买了上述机器，能否认定为假冒产品，是否属于拼多多“正品保（假一赔十）”的保障范围？
燃彩向拼多多求证，对方并未给出正面答复，只是表示平台采取了资质审核、IMEI全程记录、活动期间“神秘购买”检测、专属苹果客服、假一赔十、正品保险等相关监管保障政策。 拼多多表示，百亿补贴区内所有品牌产品均采用全平台普惠政策。 一旦被认定为非全新国行机，将启动赔付政策，对该批次订单的所有消费者进行十倍赔付。
对于百亿补贴活动中iPhone产品被假冒赔十的案例，拼多多并未回应。
“演示机、官方换机、官方维修机均来自苹果官方，即使拼多多平台的商家出售这些机器，也是真苹果，但并不是标榜的正品国行原装机。”商家在平台制定规则时，应该明确这一点，否则会增加消费者维权的难度。 苏洋告诉燃财经。
拼多多百亿补贴活动说明
iPhone，是诱饵吗？
在做好了全套功课和心理准备后，苦苦挣扎的刘辉终于决定下单。
“无非两种情况，安全下车或者翻车。” 但是第三种情况发生了：下单不到24小时，拼多多就发来消息说订单异常，已经退款。
订单被强行取消，也就是人们常说的砍单。 “拼多多砍单”的话题此前曾多次登上微博热搜。 其实，刘辉了解过取消政策，也知道拼多多取消订单是家常便饭。 但她认为是那些用户操作不当，下单过多，被系统检测到。 没想到，取消订单也发生了。 在没用过拼多多的她身上。
为什么用户在拼多多购买iPhone产品时频繁被砍单？ 冉财经明白两种观点。
小北告诉燃财经，拼多多的苹果专卖店不会是小经销商，因为苹果的产品，尤其是iPhone，在市场上变现非常容易，经销商也有办法利用电商平台作为销售渠道。金融平台：一方面，他们可以利用市场行情，选择最低价位购买商品。 另一方面，在关键点控制是否交付。 价格下跌，将发货，价格上涨过多，不予退款。
“从下单到退回欠款，一天左右的时间，这些资金流就可以用来经营，产生利润。” 小北说。
苏洋告诉燃财经，拼多多的订单看似是两人下单的模式，但实际上是有些商家补单一定数量后发货，因为数量多可以获得更低的进货价。订单，如果你做的不够，你可以削减订单。
另一种观点认为，拼多多的补贴让原本价格最透明的iPhone在市场上有了一定的套利空间，引发黄牛抢购。 但拼多多要的是支付GMV（包括退款）和真实用户，而不是黄牛的满意度，所以对有套利动机的黄牛强制退款。
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在拼多多买iPhone靠谱吗？
在社交平台上，有一类人对拼多多态度暧昧。 iPhone出新品，他们知道拼多多有几百亿的巨额补贴，就向官方喊“都是拼多多的”； 当拼多多将补贴的iPhone上架时，他们对低价感到惊讶，但又担心买到假货（Turnover）； 下单收货后，他们会通过三码验证，付费查看GSX（苹果的维修售后系统），然后发帖报告下车是顺利还是翻车。
微博（左）、B站相关案例（右）、开箱验货视频
刘辉就是这群人中的一员。 她一直想买一部 iPhone SE。 苹果官方售价为3299元，而拼多多百亿补贴活动的折后价仅为2899元。 在对比了其他主流电商平台的价格，看了拼多多上百条附加评论后，她告诉《燃财经》，“我不能保证100%安全下车，但这个价格真的很划算。” 她决定赌一把。
据燃彩了解，拼多多的补贴是基于商家的利润分成，平台会额外支付一部分钱作为补贴。 有经销商表示，拼多多的平台需要高端用户，需要GMV的提升。 商家补贴薄利多销，各取所需。 以新款iPhone SE为例，一部手机的进货价为3000元。 价格比进货价低100元，这背后的损失由平台和商家共同承担。
拼多多“假一赔十”正品保险背后的拼多多iPhone低价背后有哪些套路？ 买低价机应该付出怎样的“代价”？ 拼多多为何“低价卖苹果”？ 本文试图回答这些大家关心的问题。
在拼多多购买 iPhone
用户最关心什么？
像刘辉这样的一大批用户最关心的是拼多多补贴的iPhone产品是否100%正确。
众所周知，苹果手机很难仿冒，而大多数用户也都知道，iPhone手机的真假鉴别起来还是比较容易的：开箱前可以查看一下机器出厂时间，哪个国家的版本，什么时候出的。它被激活，并通过序列号保修期。 ，开箱后可以查看三码（外包装、保修卡、手机）是否一致。
冉财经通过聚酷网、知乎等公共社交平台收集的近千个案例分析发现，用户反映的“翻车”案例主要分为两类。 其中，硬件质量问题较多，“三码不一致”，翻新扩容机就是一例。
知乎网友David表示，他去年4月底在拼多多途谷官方旗舰店购买了一部iPhone Xs Max。 收到货后，他发现三码（外包装、保修卡、手机）不一致，于是申请退款。 ，客服给出的解释是“商家都是厂家原样送的，建议正常使用”，“手机激活后不支持7天无理由退货” ，大卫投诉到12315。
最终，12315强制商家办理退货，但商家要求其提供第三方开箱证明，证明手机已开箱，但大卫在开箱时并未录制视频。
拼多多给燃彩关于此订单的回复是，手机是原包寄出，经核实未拆封，无法支持退款申请。 但经平台客服介入后，商家同意退货退款。
David发布的三尺不符照片，以及与商家客服的对话
另一位知乎网友“看我你你你”发帖称，去年5月，他在拼多多花1499元购买了新美版iPhone 7 Plus。 顺丰在数字商店。 由于担心送货地点，他立即将手机拿到一家苹果店进行检测。 测试结果显示，系统显示序列号应为金色32G，但手机实际为银色iPhone 7 Plus，iOS系统显示为128G。 也就是说，如果当事人的描述属实，这就是翻新机。
这位网友发布的测试报告
找到商家时，对方只同意退货退款，不同意赔偿。 该网友表示，拼多多官方客服在收到检测报告后，半个月内没有回复。 “无尽的等待，让我花1000多块钱，让我见识了拼多多的真面目，”他在知乎上写道。 不过，截至发稿，冉财经并未联系到该网友。
用户张沐于2019年11月19日在拼多多百亿补贴活动中购买了iPhone 11 Pro Max 256G版。 收到货并使用了几天后，他发现通讯有问题，无论是打电话还是微信语音，声音都是断断续续的，于是他联系了商家。 商家建议他出具检测报告，称如果发现有质量问题拼多多里面的苹果6s，会进行处理。
张木与商家客服的对话
张木提供的检测报告
张木前往无锡恒隆广场Apple Store进行检查，得到的报告显示语音测试显示信号微弱； 客户购买后14天内，建议客户向卖家退货。 张木将电子版报告发给卖家客服后，得到的初步回复是“申请退货退款，等待售后处理”。
但手机寄回后，商家反映“（商家）售后检测（发现机器）没有问题，无法退货退款”，随后将手机寄回。 拼多多平台客服在电话中给出了同样的回复。
“我去的苹果店是不是不够正规？客服只是口头说没有检测到问题，并没有提供检测报告，我提供的检测报告只是展示而已。” 张木说道。
冉财经为此联系了拼多多，得到的回复是语音信号问题是这款手机的通病，测试单只是描述了用户反映的问题，不能判断是硬件问题产品，平台客服联系苹果官方售后。 据悉，用户反馈的产品麦克风、喇叭等部件均没有问题。 最终拼多多里面的苹果6s，客服拒绝了用户的退货退款请求，“消费者对检测结果表示认可”。
不过，张牧告诉冉财经，他并不认可最终的结果。
维权有多难？
根据以上三位用户的描述，他们购买机器后，都经历了繁琐的售后维权流程。 还有不少用户向燃彩反映，在拼多多购买iPhone后，在售后服务和维权方面遇到困难。 刘辉对此早有预料，“为了省钱，或许这就是我不得不冒的风险。”
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拼多多还告诉燃财经，防篡改机制是针对黄牛的。 为确保更多消费者以补贴价格购买手机自用，风控原则升级。 “一些来源不明的新账户、长时间未活跃的账户、短时间内多次下单领取优惠券的账户，以及与已被风控的账户实际关联的账户，等，均有可能触发平台风控预警系统。 ‘减单’的风险。”
但从目前的用户反馈来看，黄牛的风控精准度堪忧。
2018年前后，胡歌在拼多多开了一家手机配件店。 据他介绍，套路一般都是先来一波基础好评，部分消费者会因为诱人的补贴而尝试购买。 如果在使用过程中没有发现产品问题，他们大概率会成为平台的转化用户，但他们已经乐在其中了。 补贴用户不再是拼多多下一波补贴的目标用户。
不过，作为老手，胡歌已经从拼多多购买了数十款iPhone产品。 “拼多多的反刷机制是最好的，如果有关联账号，下单成功后不排除下单。” 他的经验是，“想买，只能用最简单粗暴的方式，让很多人登录不同的微信公众号帮你买。”
因为价格低于自己的进货价，同时为了规避一件一件零售的风险，胡歌会批量倒卖手机，从中赚取差价。 上一次赚大钱是在2019年底，那时候AirPods非常火爆，苹果零售店严重缺货。 电商平台上的价格比原价高了100元左右，拼多多上的价格却比原价便宜了100元左右。 与当时的零售价相差200元。 “我在拼多多抢了货再卖，一个能赚50-100元。”胡歌回忆道。
他建议那些被拼多多取消订单的用户“一定要转微信”，“如果你没有买过某个iPhone产品，你可能已经享受了其他优惠。”
一天后，刘慧换了微信和收货地址，继续下单购买iPhone SE，结果还是一样。 订单异常，24小时内取消订单。
“在拼多多买iPhone比付钱花的时间和精力更多。” 采访结束，刘辉感慨地说。
为什么是拼多多+iPhone的组合？
3月，苹果发布新款iPhone SE，随后数百万网友涌入拼多多官方微博、微信和App后台，要求其“安排百亿补贴”。 对此，拼多多百亿补贴负责人宗辉回应称，已经安排好了，拼多多已经成立了新的苹果手机补贴团队。
“低价卖苹果”，拼多多不赚钱，但为什么拼多多对iPhone如此重视，每次iPhone推出新品都要大做文章？
拼多多CEO黄峥曾在致股东的第一封信中表示，拼多多的使命是服务最广大的普通人，为普通人提供用得起、升级的生活用品。
从拼多多的选择来看，苹果产品是很多普通人都能升级的电子产品。 使用苹果产品可以实现两个目标：帮助拼多多获客，以及更多五环内的客群。
“拼多多此次补贴的主要目标是调整用户结构，提高一二线城市的用户占比。” 华创证券海外科技互联网研究员靳相宜告诉《燃财经》，苹果产品是3C产品中最能拉高客单价的产品。 选择远高于农副产品时代几十块钱的单价。
高客单价对消费者心理的影响是潜在的。 百联咨询&洪门投资创始人庄帅认为，苹果产品具有建立信任的功能。 如果用户敢在一个平台上买4-5千的产品，就说明对这个平台有足够的信任，再去买一个更低的客户。 单价产品没有心理障碍。
十街商城总裁陈克勇更直接地表示，拼多多一直被山寨、低价等标签困扰，苹果产品是拼多多用来提升用户印象的工具。
另一部分原因是苹果在国内手机市场的特殊性。 首先，DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示，苹果的价格非常坚挺，很少像其他品牌那样打折促销，对苹果产品进行补贴，给消费者的感觉就是真金白银的补贴。 其次，“华为和OV在全国都有统一的零售价，并且有区域保护，防止经销商低价销售或者未经同意跨区域销售。苹果没有这些限制，所以其他品牌必须组团销售拼多多，不成立。 苏洋告诉燃财经。
多位受访者也表示，拼多多大力补贴苹果产品是一个好举措，但从目前来看，作为平台方，拼多多对苹果产品背后的门店和经销商的监管仍有提升空间. 空间。
拼多多2019年四季度财报显示，单季度年度活跃买家净增4890万，远高于京东和阿里。 增加活跃用户的费用涨到了190元。
另一位业内人士分析称，平台可以不赚钱，但不能一直亏本。 拼多多的补贴行为不能长期持续下去。 市场担心的是，拼多多补贴获得的用户是没有任何忠诚度的羊毛党，而不是前来贡献GMV的高端用户。 一旦补贴减少或停止，这些被补贴的用户又有多少能真正留存和转化？
应受访者要求，本文中刘辉、张牧、苏洋、丁猛、胡歌为化名。
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