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事实上,消费者在咨询消费或离开时,快手门店的客服人员也需要制定一些相关的闭幕词与消费者沟通交流,同时也让消费者提供反馈和评价,这样也能吸引更多的人。很多赞美。
快手买家签收货物,完成订单后,可对产品质量、物流等方面进行评价;买家对客服的评价也将计入店铺购物体验星级评定快手官方客服在线服务,并展示在店铺首页。
优质购物体验的星级评价可以看作是店铺服务质量的保证。因此,在会话结束时,可以邀请买家评估客户服务或订单以提高商店评级。
1. 邀请买家到货后评价订单
客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项,再提醒买家有问题随时联系在线客服。这样既能体现客服服务的诚信,又能减少售后纠纷的发生。接下来,真诚地与买家道别,在感谢买家惠顾的同时,给买家简单的祝福。
参考词:
您好,请确认订单信息:XXXXXX。
感谢您的支持快手官方客服在线服务,我们会尽快帮您安排邮寄。如果您收到产品后感到满意,请帮忙给一个完整的五星级评价,您的满意对我们非常重要。如果您有任何不满意的地方,请及时联系我们,我们会帮您处理,您的满意是我们的动力,我们会努力做得更好!谢谢!
2.邀请买家评价客服
参考词:
老铁,还有什么可以帮你的吗?非常荣幸能回答您的问题,希望您在回答问题的过程中对我的服务提出宝贵意见,以便我下次能做得更好。乐意效劳。您的满意是我们的动力,祝您生活愉快~
快手店客服的总结可以给消费者一个良好的购物体验,进而给店铺一个优质的评分。